Reklamační řád
UltraComp.cz
Reklamační řád
Postup a podmínky pro uplatnění reklamace zboží zakoupeného v našem e-shopu.
Základní ustanovení
Tento reklamační řád určuje podmínky a postupy pro uplatnění reklamace zboží zakoupeného u společnosti UltraComp.cz. Reklamační řád je sestaven v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
Důležité: Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace je 30 kalendářních dnů od dne uplatnění reklamace.
Záruční doba
Na zboží zakoupené prostřednictvím našeho e-shopu poskytujeme následující záruční doby:
24 měsíců
Standardní záruka
36 měsíců
Rozšířená záruka (po domluvě)
12 měsíců
Použité zboží
Postup reklamace
1. Oznámení reklamace
Kontaktujte náš zákaznický servis telefonicky, e-mailem nebo osobně. Uveďte číslo objednávky a popište zjištěnou vadu.
2. Zaslání nebo doručení zboží
Zboží doručte na naši adresu přepravní službou nebo osobně. Vždy přiložte doklad o koupi a vyplněný reklamační formulář.
3. Přijetí a posouzení
Zboží převezmeme a provedeme důkladnou diagnostiku. O výsledku vás budeme informovat nejpozději do 30 dnů.
4. Vyřízení reklamace
Na základě posouzení zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme kupní cenu dle platné legislativy.
Balení pro přepravu
Před odesláním reklamovaného zboží dodržte tato doporučení:
- Proveďte zálohu vašich dat
- Použijte originální obal, pokud jej máte
- Zboží důkladně zabezpečte proti poškození
- Přiložte všechno příslušenství a dokumentaci
- Vyplňte reklamační formulář a přiložte doklad o koupi
Vyloučení ze záruky
Záruka se nevztahuje na následující případy:
- Poškození způsobené nesprávným použitím
- Mechanické poškození vzniklé vlastní vinou
- Opotřebení způsobené běžným používáním
- Vady způsobené zásahem neautorizované osoby
- Poškození způsobené přepětím v elektrické síti