Reklamační řád
Reklamační řád
Něco nefunguje, jak má? Vyplňte formulář na této stránce. Do jednoho pracovního dne se vám ozveme a pošleme adresu, kam zboží poslat.
Zboží nám prosím neposílejte, dokud vám nepotvrdíme adresu.
Adresu pro zaslání dostanete v odpovědi na formulář. Zásilky odeslané bez potvrzení nemůžeme převzít.
Jak reklamace probíhá
Celý proces má pět kroků. První dva zvládnete z domova, u zbytku už pracujeme my.
Vyplníte formulář
Uveďte číslo objednávky, popište závadu a přiložte fotografie nebo video, pokud je závada vidět. Čím konkrétnější popis, tím rychleji reklamaci vyřídíme.
Tímto krokem je reklamace uplatněnáOzveme se a pošleme adresu
Do jednoho pracovního dne vám napíšeme na zadaný e-mail. Pošleme adresu pro zaslání a pokyny k zabalení. U některých závad se je nejdřív pokusíme vyřešit na dálku, ušetří vám to cestu na poštu.
Do 1 pracovního dneOdešlete zboží
Až na adresu, kterou jsme vám potvrdili. Přiložte doklad o koupi. Zásilky na dobírku nepřebíráme.
Otestujeme a posoudíme
Zboží převezmeme a provedeme diagnostiku. Průběžně vás informujeme, co jsme zjistili a jak to vypadá s termínem.
Vyřídíme reklamaci
Podle výsledku zboží opravíme, vyměníme nebo vrátíme kupní cenu. Vyřízené zboží posíláme zpět na naše náklady.
Nejpozději do 30 dnůReklamační formulář
Vyplnění zabere zhruba tři minuty. Vyplňujte prosím podrobně, ušetří to jedno kolo dotazů navíc.
Než formulář odešlete, připravte si číslo objednávky a fotografie nebo video závady. U problémů se startem počítače pomůže i krátké video celého zapínání.
[w-form-KEGXC]Jak dlouho záruka platí
Měsíců
Standardní záruka na nové zboží.
Měsíců
Rozšířená záruka, po předchozí domluvě.
Měsíců
Použité a repasované zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je 30 kalendářních dnů a běží ode dne, kdy nám dorazí váš formulář. Ne až od doručení zboží.
Co udělat a čemu se vyhnout
Před odesláním udělejte
- Zazálohujte si data, při opravě o ně můžete přijít
- Použijte originální obal, pokud jej máte
- Zboží pořádně zafixujte proti nárazům
- Přiložte doklad o koupi
- Přiložte příslušenství, kterého se reklamace týká
Na co se záruka nevztahuje
- Poškození způsobené nesprávným použitím
- Mechanické poškození vzniklé vlastní vinou
- Běžné opotřebení používáním
- Vady po neodborném zásahu do sestavy
- Poškození přepětím v elektrické síti
Běžná výměna nebo doplnění komponentů, třeba přidání paměti nebo disku, nárok na reklamaci neruší. Pokud si nejste jistí, napište nám ještě před zásahem.
Kde reklamaci uplatnit
Nejrychlejší cesta je formulář. Pokud si nevíte rady, ozvěte se nám přímo.
Právní ustanovení
Tento reklamační řád určuje podmínky a postupy pro uplatnění reklamace zboží zakoupeného u společnosti Onfa s.r.o., IČO 19665288, provozovatele e-shopu UltraComp.cz. Je sestaven v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
Reklamaci uplatňujete elektronicky, vyplněním reklamačního formuláře na této stránce nebo e-mailem na info@ultracomp.cz. Reklamace je uplatněná okamžikem, kdy nám dorazí oznámení vady. Zákonná lhůta 30 kalendářních dnů pro vyřízení reklamace běží od tohoto okamžiku.